Competitividade empresarial: melhorar processos é uma questão de sobrevivência

Em um mercado cada vez mais competitivo, uma pergunta deveria fazer parte da rotina de toda empresa:

Estamos fazendo hoje melhor do que fazíamos ontem?

A resposta a essa pergunta pode determinar o futuro de uma organização.

Competitividade não significa apenas vender mais. Significa entregar mais valor ao cliente, com qualidade, agilidade, eficiência e custos adequados. E, para isso, é preciso olhar continuamente para a maneira como o trabalho é realizado.

O mercado não espera

Clientes estão mais exigentes. Os custos aumentam, novos concorrentes surgem, a tecnologia transforma processos e aquilo que ontem representava um diferencial pode se tornar uma exigência básica amanhã.

Nesse cenário, permanecer fazendo as coisas da mesma maneira pode ser mais arriscado do que parece.

Uma empresa pode perder competitividade por pequenos desperdícios acumulados: alguns minutos de espera, retrabalhos frequentes, informações desencontradas, estoques excessivos, erros de produção, processos burocráticos ou simplesmente atividades que continuam sendo realizadas porque “sempre foi assim”.

O problema é que esses desperdícios raramente aparecem isoladamente.

Eles se acumulam.

E aquilo que parece pequeno todos os dias pode representar um grande custo ao final de um mês ou de um ano.

Quando pensamos em ser uma empresa competitiva, pode vir a pergunta: por onde começar? Como posso ser competitivo?

O primeiro passo e, com resultados significativos, pode estar bem próximo das organizações, se lembrarmos que os caminhos para a competitividade estão dentro da empresa, precisam ser descobertos!

Competitividade começa dentro da empresa

Muitas organizações procuram melhorar seus resultados olhando primeiro para fora: novos clientes, novos produtos, novas campanhas, novos mercados.

Tudo isso é importante. Mas, existe uma pergunta fundamental que precisa ser feita antes:

Como estão funcionando os nossos processos?

Processos eficientes ajudam a reduzir custos, melhorar a qualidade, aumentar a produtividade, diminuir erros e proporcionar uma experiência melhor ao cliente.

Por isso, melhorar processos não deve ser encarado apenas como uma atividade operacional.

É uma estratégia de competitividade.
Melhorar não significa necessariamente investir mais.

Existe uma ideia equivocada de que melhorar exige grandes investimentos. Nem sempre.

Muitas melhorias podem surgir simplesmente da observação cuidadosa do trabalho e da disposição para questionar aquilo que pode ser feito de maneira diferente.

• Eliminar uma etapa desnecessária.
• Organizar melhor uma atividade.
• Reduzir uma espera.
• Evitar um retrabalho.
• Melhorar uma comunicação.
• Padronizar uma tarefa.
• Resolver a causa de um problema recorrente.

São mudanças simples, mas que, quando realizadas continuamente, podem produzir resultados extraordinários. É justamente nesse ponto que surge o conceito de melhoria contínua.

A melhoria contínua propõe uma mudança importante na maneira de administrar.

Em vez de esperar que os problemas se acumulem para depois realizar grandes intervenções, a empresa passa a desenvolver o hábito de observar, analisar, melhorar e acompanhar os resultados continuamente.

Essa filosofia está na essência do Kaizen, transformar melhoria em cultura.

Kaizen significa melhoria contínua e parte de uma ideia poderosa: pequenas melhorias realizadas de forma consistente podem produzir grandes transformações ao longo do tempo.

Mais do que uma técnica, Kaizen representa uma cultura na qual todos podem participar da melhoria dos processos.

A vantagem competitiva está em não parar de melhorar.

Nenhuma empresa pode controlar completamente seus concorrentes, o mercado ou as mudanças econômicas, mas pode:

• controlar a maneira como administra seus processos.
• aprender com seus erros.
• ouvir seus colaboradores.
• compreender melhor seus clientes.
• eliminar desperdícios.
• buscar novas formas de realizar o trabalho.

E pode, principalmente, criar uma cultura na qual melhorar deixe de ser um evento extraordinário e passe a fazer parte da rotina.

Competitividade não é apenas chegar à frente. É continuar avançando.

E talvez essa seja uma das maiores forças que uma pequena ou média empresa pode desenvolver: a capacidade de olhar para seu próprio trabalho todos os dias e perguntar:

“Existe uma maneira melhor de fazer isso?”

Quando essa pergunta passa a fazer parte da cultura da empresa, a melhoria contínua deixa de ser um projeto. Ela passa a ser uma forma de pensar e de administrar o negócio.

No próximo artigo desta série, vamos conhecer melhor o Kaizen e entender como a filosofia das pequenas melhorias pode contribuir para transformar processos e resultados nas pequenas e médias empresas.