- Conceito de processo, aplicação dos indicadores, identificação e priorização de problemas e causas, o uso das ferramentas para análise de processos, o ciclo PDCA e as técnicas para a melhoria de processos, geração e priorização de alternativas de solução, planejamento do projeto de melhoria.
- Carga horária: 16h/a
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De segunda a sexta das 8:00h as 18:00h
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